Chargé(e) d’accompagnement clients – facturation électronique et outils (f/h)

Missions principales



* Répondre aux sollicitations clients via le formulaire web et l’adresse email dédiée (questions, demandes d’information, orientation).
* Contacter les clients (appels sortants) afin de cartographier leur environnement :
* compréhension des flux de facturation (achats/ventes),
* outils utilisés (logiciels, facturation papier/PDF, plateformes),
* volumes de factures traitées,
* spécificités métier ou organisationnelles.
* Qualifier le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique ;
* Restituer les informations collectées de manière structurée (outils internes, CRM, tableaux de suivi) ;
* Contribuer à une relation client rassurante, pédagogique et professionnelle dans un contexte réglementaire.

Environnement de travail



* Travail en lien étroit avec les équipes du cabinet et le référence facture électronique ;
* Utilisation d’outils digitaux (CRM, outils collaboratifs) ;
* Poste orienté accompagnement, pédagogie et conduite du changement ;
* Formations facture électronique