Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et contribuerez à garantir la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients internes et externes :
* Répondre aux demandes et sollicitations des clients concernant le suivi de leurs marchandises et entretenir une relation de proximité durable
* Identifier et traiter les anomalies et litiges, analyser les dysfonctionnements récurrents et les écarts constatés dans une démarche proactive d’amélioration continue
* Assurer le suivi des reprises de marchandises et les activités courantes de gestion du service clients
* Proposer et relayer des actions d’amélioration en lien direct avec les services d’exploitation, le quai et les conducteurs
Conditions de travail :
* Horaires de journée
* Une rotation d’un samedi sur 4 est à envisager à moyen terme
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