Chargé/chargée de réclamation

Vous arrivez au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) qui rassemble l’ensemble des activités relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés :
* le Pôle Analyse et d’Appui (P2A) en charge du tri, de la qualification de l’ensemble des activités relation écrite ;
* le Pôle Accompagnement Assurés Amiable (P3A) qui regroupe la gestion des réclamations, des réponses aux demandes d’explication des assurés ou des contestations (avant passage en Commission de recours amiable), l’instruction des dossiers pour passage en CRA et la préparation des audiences de 1ère instance ;
* le Pôle Audiences (PA) qui représente la Cnav en IDF devant les juridictions.
En tant que Chargé/chargée de réclamation et sous la responsabilité du manager en charge de la gestion des réclamations et des courriers d’explications avec sous sans contestation, vous contribuez au traitement des réclamations émanant des assurés et des intervenants. Vos missions consistent principalement à :
* analyser les courriers (dématérialisés)/courriels et les réorienter vers le service expert si nécessaire ;
* qualifier et enregistrer les réclamations dans le module Réclamation OR conformément au Référentiel réclamation ;
* assurer la gestion des mails dans la boîte générique d’équipe ;
* prendre en charge des sollicitations simples ;
* mener des actions de relance vers les secteurs partenaires ;
* réaliser des clôtures simples de réclamations ;
* répondre à des réclamations à l’aide de courriers-types.