Description du poste :
Au sein d'une société familiale à taille humaine spécialisée dans l'installation et le dépannage des équipements de plomberie et chauffage, nous recherchons un(e) téléconseillèr(e) standardiste (H/F).
Vos missions seront l'accueil commercial téléphonique via un standard d'appel et boites mail :
Pré-qualification des demandes clients (appels entrants / rappel des contacts reçus via les formulaires de contact)
Gestion des plannings des techniciens et commerciaux, planification des interventions
Suivi des dossiers devis et commandes, suivi de la satisfaction client
Analyse des demandes et traitement des dossiers
Le poste comprend 70% d'appels entrants et 30% d'appels sortants. Vous devrez consigner via un CRM tout le suivi client pour nous permettre de maintenir l'exigence de notre service client.
Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se). La polyvalence ne vous fait pas peur. Vous avez une aisance relationnelle au téléphone et le sens du commerce. Vous êtes dynamique et aimez le travail d'équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous savez jongler entre les interfaces. Votre poste consiste à trouver des solutions et transmettre les informations au bon interlocuteur au sein de l'équipe technique et commercial.
Une première expérience en centre d'appel ou en tant que standardiste serait un plus, des connaissances de base en plomberie et chauffage seraient un plus.
Si vous voulez vous épanouir au sein d'une entreprise où il fait bon vivre tout en contribuant au développement de celle-ci, n'hésitez plus et rejoignez-nous !
Conditions:
Travail en présentiel, du lundi au vendredi
Horaires maximum 07h 18h
Environnement de travail dynamique et collaboratif
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