Igonogo est une scale-up française (deeptech labellisée) qui développe une plateforme SaaS d'enquêtes marketing innovante, capable de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses grâce à une technologie propriétaire combinant neurosciences et IA. La technologie, deployable facilement à grande échelle, permet lors d'une enquête, de capter auprès de ses cibles des données fiables qui vont se transformer en recommandations, avec un impact direct sur les ventes mais aussi sur la diminution de dépenses inutiles pour le lancement de nouveaux produits.
Après une levée de fonds significative et une croissance rapide du portefeuille clients (plus de 50 clients dont de grands comptes comme L'Oréal, IFF, Salomon, Givaudan, Croda, LVMH, ), Igonogo renforce ses équipes CSM pour passer à l'étape suivante de son développement, avec une
ambition de déploiement en France et à l'international. En forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité, optimiser l'usage de la plateforme, et générer un impact concret chez nos clients. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, formation, support, valorisation des résultats, suivi du succès et renouvellement. Vous serez aussi amené(e), pour certains comptes, à mener des études complètes en mode consulting (de la définition du besoin à la restitution des résultats).
Votre mission
- Onboarder les nouveaux clients : formation, configuration des comptes, accompagnement méthodologique.
- Suivre et renforcer l'adoption de la solution tout au long du cycle de vie client.
- Être l'interlocuteur/interlocutrice unique des clients pour toute question méthodologique, technique ou produit.
- Accompagner les clients dans la conception de leurs études : structure des questionnaires, consignes, stimuli, scénarios expérimentaux.
- Garantir la rigueur de la méthodologie expérimentale déployée sur la plateforme (randomisation, contrôle, biais, etc.).
- Aider les clients à analyser les résultats et en faire des insights actionnables.
- Pour certains clients : prendre en charge des études de A à Z (brief, script, terrain, analyse, rapport).
- Coordonner les échanges entre le client et les équipes produit, tech et études.
- Détecter les opportunités de renouvellement, d'upsell ou de prestations complémentaires.
- Participer à l'enrichissement de la base documentaire et de l'académie client (tutoriels, FAQs, guides d'usage).
- Suivre les indicateurs de satisfaction, d'adoption, de rétention et d'impact.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.