Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F
Description du poste et application : Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, Groupama Paris Val de Loire.
Description du poste
Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F
Votre mission
* Enregistrer et s’assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
* Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
* Participer à la définition et à l’amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
* Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
* Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
* Participer à des actions de formation, de tutorat ou d’animation fonctionnelle.
Rémunération & avantages
* Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/13 mois selon votre profil
* Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
* Couverture santé et prévoyance avantageuse
* Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance
* Accès à des formationscontinues pour accompagner votre développement professionnel
* Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité
Profil
* De formation supérieure Bac+3/+4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une première expérience en gestion des réclamations ou plus généralement d’amélioration de la qualité. Idéalement vous justifiez de la tenue d’un poste de gestion dans votre parcours professionnel.
* Maîtrise des outils de communication et du système d’information.
* Aisance relationnelle incluant la maitrise de la relation téléphonique. Bon niveau rédactionnel et sens de la négociation.
* Bonne connaissance des règles de gestion et de l’organisation de l’entreprise.
* Sens de l’analyse, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Date limite dépôt de candidature : 11 Juillet 2025
Type de contrat
* CDI
* Télétravail Partiel
#J-18808-Ljbffr
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