Customer account specialist - french speaker

A propos du groupe PPF Leader européen, P artner in Pet Food (PPF) innove dans le secteur des aliments pour animaux de compagnie. L’entreprise fournit plus de 600 clients, dont les principales enseignes de la grande distribution, les supermarchés et les animaleries spécialisées, dans les 40 marchés où elle est présente. PPF est le deuxième plus grand fabricant européen de produits alimentaires humides et secs pour animaux en Marque de Distributeur, proposant une gamme complète de produits de haute qualité pour chiens et chats. Le siège de PPF est situé en Hongrie. L’entreprise emploie environ 3 000 personnes et est implantée dans 10 pays. La filiale française de PPF, fondée en 2019, c onnaît une phase d’expansion dynamique. Placée sous la direction de Sophie de Krahe, elle commercialise principalement de la Marque de Distributeur (MDD) auprès de nos clients partenaires. Son chiffre d’affaires a atteint 63 millions d’euros en 2024. Dans le cadre de l’ouverture de nos nouveaux bureaux, nous recrutons pour notre équipe à Boulogne-Billancourt. A propos du poste Raison d'être du poste : Assurer une expérience client fluide, réactive et satisfaisante, tout en soutenant les objectifs commerciaux et logistiques de l’entreprise. Directement rattaché(e) au Customer Team Leader, vous serez principalement en charge des missions suivantes : Responsabilités Activités opérationnelles Traiter et gérer les commandes clients avec précision et efficacité, de la réception à la livraison Suivre le statut des commandes, coordonner avec les départements internes (production, logistique, planification) et résoudre les problèmes liés à la livraison ou aux produits Gérer les réclamations clients et assurer un suivi régulier de leur avancement Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour intégrer de nouveaux clients, contribuer à la création et à la maintenance des données de référence, et travailler avec l’IT sur les sujets liés à la connexion EDI Reporting et analyse Préparer et analyser des rapports clients réguliers et informer les parties prenantes clés (statut des commandes, indicateurs de performance, niveaux de stock, etc.) Identifier les opportunités d’optimisation du service et de rationalisation des opérations Traiter les écarts par rapport aux performances planifiées et aux KPIs avec des analyses approfondies et des plans d’action adaptés Communication Être le point de contact principal du client pour la gestion quotidienne des commandes, les sujets opérationnels, les rapports, les réclamations, les retours et les demandes Établir des relations solides avec les interlocuteurs clients Participer à la préparation et à la tenue des réunions et revues clients Veiller à ce que toutes les données et communications clients soient correctement documentées et intégrées aux procédures internes pour garantir la continuité Qualifications De formation supérieure (bac2 minimum) diplôme universitaire, école de commerce ou niveau équivalent acquis par l’expérience (administration des ventes, chaîne d’approvisionnement …). Expérience de 3 ans minimum sur un poste (service client, support commercial ou gestion des commandes) dans un environnement B2B ou FMCG. Maîtrise de l’anglais de façon professionnelle. Maitrise des outils ERP et Excel. Esprit d’équipe, capable de créer et maintenir des relations au sein d’une équipe multiculturelle et avec les clients. Proactif, sens de l’initiative : résolution complète des problèmes, de l’identification à la mise en œuvre. Solides compétences analytiques et organisationnelles. Autonome, rigoureux, bonne communication interne et externe. Orienté clients, résolution de problèmes, planification, priorisation. Informations Pratiques Poste en CDI à pourvoir dès que possible. 2 jours de télétravail par semaine. Poste basé dans nos nouveaux locaux à Boulogne Billancourt. Package de rémunération selon profil. P artner in Pet Food (PPF) is an innovative, leading European pet food producer, supplying over 600 customers, including major grocery retailers, supermarkets, specialized pet shops in the 40 markets in which it operates. PPF is the second largest producer of Retailer Brand wet and dry pet food in Europe, offering a full range of high quality cat and dog food products. PPF is headquartered in Hungary, employs around 3.000 staff and has operations in 10 countries. The French subsidiary of PPF, founded in 2019, is currently experiencing a dynamic phase of expansion. Under the leadership of Sophie de Krahe, it primarily markets private label products to our partner clients. In 2024, its revenue reached €63 million. As part of the opening of our new offices, we are hiring for the team in Boulogne-Billancourt. We are looking for a Customer Account Specialist - French Speaker. Responsabilities Operational activities Process and manage customer orders accurately and efficiently from receipt to delivery Monitor order status, coordinate with internal departments (production, logistics, planning), and resolve delivery or product-related issues Handle incoming customer complaints and ensure timely updates are shared on the progress Work in multidisciplinary teams to onboard new customers, contributing in masterdata creation and maintenance and work together with IT on EDI connection related topics Reporting and analysis Prepare and analyse regular customer reports and inform key stakeholders (order status, performance KPIs, stock levels, etc.) Identify opportunities to optimize service levels and streamline operations Address deviations from planned performance and KPIs with suitable deep-dives and action plans to improve unsatisfactory performance Communication Serve as primary contact of the customer for daily order management, operational topics, reports, complaints, returns and requests. Built strong relationships with customers contacts Support the preparation and participation in customer meetings and reviews Ensure all customer data and communication is properly documented and embedded in company work instructions to ensure continuity You are the right fit, if you have: University degree or equivalent experience in Business Administration, Supply Chain, Communications, or a related field. Fluent in French and good level in English. Proficient in ERP systems and Excel. Team spirit, able to build and maintain relationships within a multicultural team and with clients. Proactive, with a strong sense of initiative: complete problem-solving from identification to implementation. Strong analytical and organizational skills. Self-starter, with excellent internal and external communication. Customer-oriented, skilled in problem-solving, planning, and prioritization. Job Details Permanent contract (CDI) to be filled as soon as possible. 2 days of remote work per week. Position based in our new offices in Boulogne-Billancourt. Compensation package based on experience and profile. ```