Description du poste :
Le Cabinet de Recrutement Manpower de l'Indre recherche pour son client, un fabricant de fenêtres et portes, un Chargé Clientèle (H/F)
Rattaché·e au service Administration des Ventes, vous êtes un·e interlocuteur·rice clé entre les clients, les commerciaux et les services internes. Votre rôle principal est d'assurer le traitement, la planification et le suivi des commandes tout en garantissant une qualité de service optimale.
Gestion des commandes Traiter les appels entrants (clients, commerciaux, interlocuteurs internes et intragroupe Enregistrer et planifier les commandes dans le respect des délais (48h maximum, voire moins pour les urgences Assurer le traitement des commandes spécifiques : accessoires, OAV, SAV Établir et diffuser chaque semaine le planning des charges des usines Conseiller et informer les clients avec un haut niveau de qualité de service Entretenir une relation de confiance et participer à la fidélisation client Assurer les échanges d'informations avec les équipes commerciales Participer aux réunions de service
Gestion des litiges Analyser la nature des litiges (tarifs, faisabilité technique Être l'interlocuteur·rice privilégié·e du service comptabilité pour les demandes d'avoir Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoir clients selon les procédures groupe
Autres missions Assurer l'accueil physique et téléphonique (standard)
Formation & compétences Niveau Bac requis Bonne connaissance des produits et gammes (ou capacité d'apprentissage rapide Maîtrise d'un ERP (Axapta apprécié) et des outils de GED BtoB
Savoir-être Fibre commerciale et sens du service client Rigueur, organisation et sens des priorités Calme, disponibilité et excellente capacité de concentration Forte autonomie Un poste polyvalent et central dans l'organisation Un environnement structuré et exigeant Des échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés Une entreprise reconnue dans son secteur
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.