Expert conseil automobile h/f

Informations générales Entité de rattachement Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services. Référence 2026-64413 Intitulé du poste Expert conseil automobile H/F Description de la mission Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires. En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre. Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes. Vos missions principales consistent à : Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires : Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages Définir la grille tarifaire des coûts de réparation Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire Piloter et Animer le réseau d’expert automobile : Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi Optimiser le référencement de nos experts automobiles Analyser les rapports supérieurs à 15 000€ Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes Travailler en Transversalité : Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client Profil Bac5 2 à 5 ans d’expérience sur le même périmètre Maîtrise des outils bureautique et DARVA Nous favorisons la diversité et l’inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Profil principal Assurance IARD - Expertise sinistres & médicale Type de contrat CDI Télétravail Partiel Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5 Catégorie emploi Cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, DROM, LA REUNION (974) Ville Sainte Marie Code postal Sainte-Marie 97438, La Réunion Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac5 et plus Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans