Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France
et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Face à la station de métro n°7, 15 (Grand Paris Express), du tramway T7 et
facilement accessibles, l’hôtel Ibis Styles Paris Villejuif 3 étoiles de
178 chambres avec lobby-bar, bénéficie d’un accès direct aux axes routiers
A6, A10, A86, RN7 et offre une desserte idéale à l’aéroport d’Orly, Rungis
et le centre de Paris. Ville métropolitaine, le secteur de Villejuif est en
plein développement, avec notamment l’implantation durable du groupe LCL
(3000 salariés) et d’Orange et devrait, voir jaillir le plus grand pôle
français de recherche et développement autour de la santé et des
biotechnologies sur 160 000 m², dans le prolongement de l’Institut
Gustave-Roussy.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste tournant vous aurez pour mission d’accueillir et
renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs
biens. Vous veillerez au bon fonctionnement de la réception avec une
attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie.

Véritable garant de l’image de l'Ibis Styles Paris Villejuif ***, vous
aurez pour missions plus en détails :

OPERATIONS

1. Prendre connaissance de la passation des consignes ;
2. Connaitre à tous moment la situation de votre service concernant la
caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant
la nuit avec un client ;
3. Prendre connaissance des dossiers d’arrivées, de départs du jour et
des clients présents ;
4. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le
coffre ;
5. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits
supplémentaires ;
6. Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa
facture ;
7. Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et
leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
8. Proposer systématiquement le programme de fidélité Heartiste à tous
clients non adhérents ;
9. Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme ;
10. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services ;
11. Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les
services de l’établissement ;
12. S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
13. Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions
les plus adaptées à la situation ;
14. Préparer la répartition des groupes ;
15. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
16. Vous tenir informé des arrivées restantes ;
17. Prêter renfort si nécessaire pendant le service des petits-déjeuners
;
18. Participer au service du bar et du snacking ;
19. Participer à la prise en charge des commandes du Roomservice depuis
la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service
en chambre ;
20. Veiller à ce que la réception, le hall, les ascenseurs et l’entrée de
l’hôtel soient toujours d’une propreté irréprochable ;
21. Remplacer ponctuellement le Night Manager si besoin ;
22. Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de
coworking ;

ACCUEIL DU CLIENT

1. Savoir optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans
un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
2. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec
la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour
;
3. Etre le garant du bon déroulement du séjour du client et être en
mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au
règlement des prestations ;
4. Etre capable de prendre une réservation et de connaître les
différents types de chambre afin d’être en mesure de conseiller la
clientèle ;
5. Anticiper et savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les
demandes des clients ;
6. Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec
souplesse et diplomatie ;

MISSIONS COMMERCIALES

1. Accueillir ...