Chargé Relation Client F/H - Alternance
Rejoignez une équipe de 39 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 ou 2 ans pour la rentrée 2024.
Le poste est à pourvoir à Lyon.
Vos missions au quotidien :
Accompagné.e par votre tuteur.trice, vous monterez en compétences sur les missions diverses du métier de Chargé en Relation Client. Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
Et concrètement ?
Au sein du Centre d'expertise IRD MAAF, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
- Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, mettre en oeuvre les procédures internes, juridiques et conventionnels,
- Ecouter et accompagner nos clients,
- Assurer un suivi qualitatif. Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques,
- Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en oeuvre les mesures conservatoires,
- Argumenter pour susciter l'adhésion de nos clients, des tiers et assureurs adverses,
- Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert.
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser,
- Identifier et traiter les réclamations clients,
- Assurer l'accessibilité du service. Coopérer avec l'ensemble des collaborateurs des services,
- S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier.
Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !
Et si c'était vous ?
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +2 ou 3 (NDRC ou assurance),
- Vous faites preuve d'empathie, d'analyse et de synthèse,
- Vous disposez de capacités d'écoute, de négociation et d'argumentation,
- Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes orienté.e clients,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.
Les avantages qui font la différence
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
24 000 collaborateurs,
Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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