Customer support officer h/f

Nord-Pas-de-Calais CDI Formation métier
assurée

Missions

En tant que Customer Support Officer, vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité et d'assister nos utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions. Vos tâches incluront :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en offrant des solutions rapides et efficaces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits.
- Assurer le suivi des incidents et garantir leur résolution dans les plus brefs délais.
- Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise de nos outils et leur fournir des conseils personnalisés.
- Collecter et transmettre les retours des clients aux équipes techniques et produit afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services.
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les FAQ destinées aux utilisateurs.
- Participer à l’amélioration des processus de support et à l’optimisation de l’expérience client.

Profil

Êtes-vous le candidat idéal ?
Expérience : Une première expérience dans le support client ou le service après-vente est un plus.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à comprendre les produits technologiques.
Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle. L'espagnol ou l'italien serait un réel plus.
Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client, patience et empathie.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler de manière autonome.
Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec différents départements (technique, produit, commercial).
Intérêt pour le secteur agricole : Un plus, mais non obligatoire.

CONDITIONS PROPOSÉES
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Localisation : Euratechnologie à Lille – Nord de la France
Prêt(e) à rejoindre notre équipe ?