L’agent de Réservation assure la prise de réservations individuelles tout en optimisant les ventes des chambres et en respectant la politique commerciale de l’établissement. Il sera également amené à faire de la réception pour renforcer l'équipe d'accueil.
Il/elle doit avoir un excellent sens commercial, connaitre parfaitement l’hôtel, les catégories de chambres et les différents services proposés afin de pouvoir offrir une réponse adaptée à chaque demande pour optimiser les ventes.
Il/elle s’assure de la prise en charge des demandes de réservations provenant des différents canaux de réservation (Agences de voyages, téléphone, emails, GDS, Site de l’hôtel, Sites de Voyages en ligne, …) sous la responsabilité de la Responsable des Réservations.
Il/elle s’assure du bon suivi des tâches à effectuer et entretient d’excellents rapports avec les autres départements de l’hôtel pour le suivi des ventes effectuées.
L’agent de réservations est doté d’une bonne connaissance générale du marché. Il/elle connait nos canaux de distribution ce qui lui permet de gérer l’ouverture et la fermeture des chambres afin d’optimiser les ventes.
Il/elle participe aux réunions commerciales hebdomadaires afin d’effectuer un suivi du yield mis en place.
Il/elle est à l'aise avec l'accueil des clients, une première expérience en réception est souhaitée.
Le profil recherché
- Vous possédez une parfaite maitrise du Français et de l’Anglais tant à l’écrit qu’à l’oral – Une 3ème langue serait un plus.
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- Vous avez une excellente présentation et une attitude positive ainsi que de la rigueur, le souci du détail et un sens relationnel développé.
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- Vous êtes capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise. Vous savez travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d’équipe.
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- Vous maîtrisez Word, Excel, Outlook, Internet ; la connaissance de Protel serait un plus.
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- Vous possédez un niveau d’étude minimum Bac +2 dans le secteur du Tourisme/Hôtellerie ou en école de commerce.
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- Enfin, vous devez justifier d’une expérience similaire de 6 mois minimum dans un établissement de même catégorie.
Univers de tourisme
Hôtellerie
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