Vos missions
Au cœur de la relation client, vous intervenez sur la gestion et le suivi des réclamations :
- Réceptionner les réclamations clients (mail / téléphone)
- Enregistrer les demandes dans l'outil interne selon les procédures
- Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires
- Collaborer avec les services internes (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, ADV.) pour identifier l'origine des problématiques
- Proposer des solutions adaptées (avec le support du responsable si besoin)
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier
- Assurer un suivi complet jusqu'à la résolution
Votre profil
- Bac +2 en gestion, commerce ou équivalent
- Expérience d'au moins 2 ans (alternance incluse)
- À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook)
- La connaissance de Salesforce, SAP ou d'un ERP est un plus
- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client développé
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre
Les conditions
- Mission intérim à pourvoir immédiatement
- Durée estimée : 6 à 7 mois
- Contexte : renfort dans le cadre de la nouvelle organisation ICCC France
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.