Chargé des relations avec les usagers f/h

Métier
Qualité et Gestion des risques
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Service d'affectation
Direction des Droits des Usagers de la gestion des risques et de la Qualité
Présentation du service

La direction Usagers, Gestion des Risques et Qualité est chargée d’élaborer et de mettre en oeuvre la politique qualité du groupe hospitalier universitaire (GHU) Paris Saclay en cohérence avec les orientations stratégiques de l’AP-HP.

Le GHU est engagé dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques liée à ses activités.

Composition de l’équipe :

La DURQ comprend :

- 1 Directeur

- 1 Adjointe au directeur / resp. du Département Gestion des risques / gestion de crise / Radioprotection
-5,5 Gestionnaires des risques
-4 personnes Compétentes en radioprotection

- 1 resp. du Département Qualité / Certification / Evaluation
- 4,5 responsables qualité

- 1 resp. du Département Droits des patients
-7 chargés de relations avec les usagers
-1 chargé de développement du partenariat patient
-3 assistants chargés des associations, dossiers médicaux
-3 MJPM

- 1 assistante de direction

Vos missions

- Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers

- Gestion des demandes indemnitaires

- Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux

- Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité

- Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU),contribution à l’organisation d’événements

- Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières

- Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux

- Accueil physique et téléphonique

- Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d’activité

-Gestion conformité des demandeset communication des dossiers médicaux

- Participation mise en œuvre d’actions d’information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité

- Recueil et exploitation de l’expérience patient (ESATIS)

- Transmission résultats de l’écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l’analyse de ces résultats

- Suivi du projet des usagers

-Co-animation du groupe Droits des patients sur le site

- Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers

- Participation au Club CRUA siège

Missions spécifique

- Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacementdurant les congés du représentant sursite Ambroise Paré

-Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l’ouest

Profil recherché

PRÉ-REQUIS

Bac + 3 à Bac + 5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la
santé ou du droit public

EXPÉRIENCE REQUISE
Expérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciée

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :
- Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé
- Connaissance du milieu associatif
- Capacité à prévenir les conflits
- Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle
- Conception et exploitation d'enquêtes
- Conception, pilotage et évaluation de projet
- Rédaction des notes et de comptes-rendus
- Maitrise de WORD, EXCEL, Internet –
Une connaissance de l'hôpital et du métier de chargé de relations avec les usagers serait un plus

Qualités professionnelles requises :
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Capacité d'écoute
- Diplomatie, tact
- Sens de l'organisation

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
du lundi au vendredi – Forfait cadre - Repos week-end et jours fériés
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP

AVANTAGES LIÉS AU STATUT ET À LA FONCTION

Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre dès la 1e année),

Rémunération sur la base des nouvelles grilles issues du Ségur de la santé et intégrant l’augmentation du point d’indice depuis juillet 2022


AIDE À L’INSTALLATION ET AU LOGEMENT

Aide à l’installation versée par l’AGOSPAP sous conditions de ressources pour les titulaires et CDD sur poste permanent

Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires

AVANTAGES SOCIAUX

Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables

Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

Place en crèche selon disponibilités

Stationnement dans l’enceinte de l’hôpital ou à proximité, parking vélos

Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels ainsi que diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires

(vie quotidienne, courses...)

Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à charge

Accès à une offre de formation continue conséquente

Accès à l’espace détente LE COSY : séances de relaxation….


Description de l'hôpital
Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.
Référence de l'offre
2026-22306