En tant que réceptionniste en hôtellerie saisonnière, le poste a pour objectif d’assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients tout au long de leur séjour, de garantir le bon déroulement des arrivées et des départs et de veiller à la qualité de l’expérience client en coordonnant l’information entre les différents services de l’établissement.
Au quotidien, le poste prend en charge l’accueil physique et téléphonique des clients, l’enregistrement des arrivées (check-in) et des départs (check-out), ainsi que la gestion des réservations individuelles ou de groupes, y compris les modifications et annulations. Le rôle comprend la tenue du planning d’occupation, l’édition et le contrôle des factures, l’encaissement des règlements et la préparation des documents nécessaires au suivi administratif. La fonction implique la fourniture d’informations sur l’établissement, les services proposés et les activités locales, ainsi que la gestion des demandes spécifiques et des éventuelles réclamations en lien avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
Le poste contribue directement aux objectifs de l’établissement en assurant une image professionnelle et accueillante, en optimisant le taux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle saisonnière, et en soutenant la fluidité de l’organisation pendant les périodes de forte activité. Il participe à la coordination avec l’équipe de réception et les autres départements pour garantir une expérience cohérente, efficace et conforme aux standards de qualité de l’hôtel.
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