Ingénieur support technique (f/h)

Riche d’une expertise japonaise de plus de 115 ans, Brother conçoit et propose des produits, des solutions et des services liés à l’impression et à la gestion du document.

Propriétaire de ses technologies et fidèle à sa culture de proximité, le Groupe met tout en œuvre pour accompagner les entreprises d’aujourd’hui et de demain dans leurs enjeux de transformation.

Impression, numérisation, étiquetage et traçabilité, Brother garantit fiabilité, performance et services à valeur ajoutée à ses clients pour anticiper et répondre au mieux à leurs besoins.

Aujourd’hui implanté dans 44 pays et comptant près de 40 000 collaborateurs, le Groupe est fidèle à sa promesse "At Your Side" et place la satisfaction client et l’innovation au cœur de sa mission.


Filiale de vente française du groupe depuis 1962, Brother France accompagne ses clients professionnels et particuliers avec des solutions sur mesure, en alliant la force d’un groupe international à la réactivité et la proximité d’une structure à taille humaine.

Envie de donner du sens à votre carrière dans un environnement stimulant ? Rejoignez Brother France et construisez l’avenir avec nous !


Description du poste


Nous recherchons pour notre siège social basé à Roissy-en-France, au sein du Département Technique, un Ingénieur Support Technique (F/H).


Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement technique de nos solutions et dans la satisfaction de nos clients. À l’interface des équipes commerciales, des partenaires et des clients, vous apporterez votre expertise sur l’ensemble du cycle de vie des produits, contribuerez à leur bon déploiement et participerez activement à l’amélioration continue de notre qualité de service.


Vos principales missions s’articuleront autour des axes suivants :


1) Assurer le lancement et le suivi des produits

* Traduire, relire et diffuser les supports techniques
* Former les équipes internes et les partenaires de maintenance
* Apporter des solutions aux problématiques techniques et remonter les incidents récurrents au niveau européen ou mondial


2) Garantir le support technique et la satisfaction client

* Suivre les équipements des comptes stratégiques en lien avec les commerciaux et participer aux visites clients
* Former les équipes techniques des clients
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques, en assurant l’escalade si nécessaire


3) Contribuer aux réponses à appels d’offres

* Participer à la préparation et à la rédaction des réponses
* Contribuer aux soutenances et à la coordination des filiales dans un contexte multi-pays
* Renseigner les outils et supports nécessaires à l’élaboration des offres


4) Participer aux projets transverses et à l’amélioration des process

* Contribuer activement aux projets (objectifs, planning, suivi)
* Piloter certains projets en assurant coordination, communication et respect des délais
* Être force de proposition dans l’amélioration continue des pratiques


5) Assurer la formation technique produits et solutions

* Concevoir les supports pédagogiques et les évaluations
* Organiser la logistique des formations
* Animer les sessions de formation en interne et en externe


6) Gérer les demandes de la hotline

* Analyser les demandes et établir un diagnostic de premier niveau
* Réaliser les tests nécessaires jusqu’à identification du dysfonctionnement
* Suivre les demandes, informer les utilisateurs et coordonner leur prise en charge


Qualifications :

De formation école d’ingénieur ou équivalente, vous justifiez d'une expérience similaire significative (profil junior accepté).


Compétences attendues :

* Anglais courant
* Bonne maîtrise des systèmes d’information (réseaux, cloud)
* Connaissances en électronique et SAP appréciées
* Bonne organisation et gestion des priorités
* Sens de la pédagogie
* Proactivité et aisance à l’oral
* Sens du service développé
* Ténacité et esprit d’équipe
* Capacité à travailler en transverse


Un parcours d’intégration sur deux semaines minimum sera mis en place et adapté pour vous permettre une bonne intégration dans l’équipe et dans vos missions.

Rejoignez nous et bénéficiez d’un cadre avantageux !

* Statut Cadre
* Régime de Prévoyance et frais de Santé
* Participation/ Intéressement/ Epargne salariale
* Tickets restaurant
* Activités Sociales CSE
* Accord de télétravail (2 jours/ semaine)
* Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.


Brother France, entreprise engagée en faveur de l’inclusion, valorise la diversité et étudie toutes les candidatures avec équité, sans aucune discrimination.


Pourquoi nous rejoindre ?


Pour le bien-être au travail : Brother France est certifiée Great Place to Work®, une reconnaissance de notre engagement pour le bien-être, la confiance et l’épanouissement professionnel. Nous nous engageons à accompagner chaque collaborateur dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant.


Une équipe à taille humaine et cadre de travail : Vous bénéficierez d’un environnement favorable à la prise d’initiatives, à la consultation dans les prises de décision et à l’autonomie. Nous vous fournissons un cadre de travail qui vous permet d’exploiter au maximum vos talents et vos capacités. Vous participerez à la convention annuelle réunissant l’ensemble des collaborateurs de l’hexagone.


Esprit de défi et intérêt des secteurs d’activité : Nous vous donnons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable défi. Un dispositif « d’Award » est mis en place dans le but de récompenser nos collaborateurs.

Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovation). Vous bénéficierez ainsi d’un enrichissement personnel.