Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support TMS. L’équipe support a pour mission de piloter les projets qui lui sont confiés.
Dans un contexte de transformation et d’évolution technologique constante (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir), vous apporterez votre expertise technique et fonctionnelle pour participer à l’activité d’exploitation quotidienne du support TMS.
Missions
L’alternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiels à la mise en place de la stratégie d’amélioration de la qualité de service et de la relation client.
Mise en place du catalogue de services
* Recenser et formaliser les services : identifier et documenter les services proposés par l’équipe support aux utilisateurs et aux filiales.
* Animer des ateliers : organiser des sessions de travail pour discuter et valider le contenu et les processus du catalogue de services.
* Communication et déploiement : participer à la communication et au déploiement du catalogue auprès des utilisateurs pour assurer son adoption.
Mise à jour et amélioration de la documentation technique
* Mettre à jour les procédures : actualiser et structurer les procédures techniques et fonctionnelles liées au support.
* Capitaliser les connaissances : contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus de support.
Observabilité et Monitoring avec Grafana
* Mise en œuvre de Grafana : participer activement au déploiement de la solution Grafana, outil déjà sélectionné pour la supervision des applications et services.
* Définition des indicateurs : contribuer à l’identification et à la définition des indicateurs de supervision pour les applications et services.
* Paramétrage des dashboards et alertes : aider à la configuration des tableaux de bord et des alertes pour assurer une surveillance optimale.
* Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles : assurer une communication continue pour garantir la réactivité et la qualité du service.
Étudiant(e) en Master 1 ou en école d’ingénieur, avec une spécialisation en informatique, systèmes d’information ou management des services IT.
Rigueur, curiosité, et appétence pour la structuration des processus et la documentation technique.
Bon relationnel, esprit d’équipe, et sens du service.
Une première expérience en support applicatif, gestion de la documentation ou outils de supervision serait un plus.
Une connaissance du secteur financier ou une sensibilité aux environnements financiers serait appréciée.
Compétences appréciées : notions ITIL, maîtrise d’Excel, connaissance de Grafana ou d’un outil de monitoring/supervision.
Votre dynamisme, votre réactivité, et vos qualités relationnelles sont des atouts pour intégrer aisément une nouvelle équipe et vous adapter à l’organisation décentralisée du groupe VINCI.
Votre pratique de l’anglais est courante, compte tenu de la dimension internationale du Groupe.
Seniority level
* Not Applicable
Employment type
* Full-time
Job function
* Research, Analyst, and Information Technology
Industries
* Construction
Referrals augmentent vos chances d’être interviewé chez VINCI de 2x.
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