Responsable qualité services h/f

Side transforme l'univers du travail temporaire grâce à une plateforme d'intérim en ligne qui sélectionne les meilleurs profils et automatise les démarches administratives 24/7. Nous recherchons un Responsable qualité services (H/F), pour le compte de notre client, situé à Paris. Votre mission sera d'assurer la vente des billets au guichet et s'assurer du bon déroulement des opérations à Bercy en coordination avec les autres agents d'escale. Vous serez notamment amené à gérer les correspondances en coordination avec le service de régulation, à s'assurer du bon affichage des bus en gare, à effectuer des remontées de tout dysfonctionnement de nos opérations.

Votre mission :
- Veiller à ce que les procédures soient respectées
- Assurer la présence sur site du bon volume d'agent
- S'assurer du bon déroulement des opérations
- Créer et gérer les plannings des agents
- S'assurer du bon affichage des bus en gares
- Manager une équipe de 4 à 6 agents d'information
- Accompagner et renseigner notre clientèle
- Assurer la vente des billets
- Effectuer des remontées de tout dysfonctionnement
- S'assurer de la bonne gestion des caisses
- Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures

Informations complémentaires :
- Horaires : 9h - 17h
- Rémunération : 20,33€/heure brut (+ IFM/ICCP)
- Mission longue à prévoir

Profil recherché :
- Vous êtes dynamique et proactif.
- Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et en gestion de planning.
- Vous êtes très orienté client et aimez aider les autres.
- Toutes expériences en vente est un plus.
- Vous avez un état d'esprit positif, même dans des situations stressantes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et vous aimez partager et apprendre des autres.
- Vous maîtrisez l'anglais. Petit plus : Parler espagnol, Italien ou arabe. Toute autre langue parlée est un plus.

Ref : RSQ Paris