Rattaché(e) au DAF, vous pilotez le cycle commande expédition facturation encaissement à l'export. Vous encadrez l'équipe ADV, assurez la satisfaction client, la conformité (Incoterms, douanes, TVA, paiements internationaux) et le respect des délais. Vos missions : - Organiser et animer le service ADV (priorités, planning, suivi de la performance). - Superviser le traitement des commandes, des offres à l'encaissement, en lien avec les jalons projets. - Contrôler les éléments clés (prix/CGV, Incoterms, TVA/devises, documents export, preuves de livraison). - Garantir la fiabilité et la traçabilité des données dans l'ERP/CRM. - Assurer le suivi client (statut commandes, documents, facturation, SAV administratif). - Gérer et arbitrer les litiges (transport, délais, facturation) jusqu'à résolution. - Former et accompagner l'équipe sur les process et bonnes pratiques export. - Piloter l'amélioration continue et la veille réglementaire. - Bloquer une expédition ou une facturation en cas de non-conformité et alerter la Direction si besoin. - Assurer l'intérim / relais hiérarchique sur le périmètre ADV si nécessaire. Vous êtes le/la référent(e) ADV/Export auprès des équipes internes et des partenaires externes - Mutuelle d'entreprise familiale et performante - Tickets restaurant - Participation - Partenariat crèche d'entreprise - Au moins 1 évènement de cohésion par an - Locaux modernes - RTT selon le statut, CET
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