Lead ux/ui – crm experience h/f

À propos d'AMI Consulting Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone. Présentation de l'offre Lieu : 92 Secteur : Energie Mission au forfait Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites CDI de mission : Package de rémunération : 55k€ brut annuel Freelance : 500€/jour HT — portage salarial uniquement Expérience : Entre 8 et 10 ans d'expérience Français : Courant Anglais : B2 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation majeur, une organisation lance un projet structurant visant à réinventer la relation client, en passant d’un modèle centré sur les contrats à un modèle centré sur l’individu. Ce programme repose sur plusieurs piliers : Déploiement d’une nouvelle plateforme CRM (Salesforce) Mise en place d’une expérience client omnicanale, personnalisée et proactive Modernisation des échanges SI (API / data platform) Structuration d’une organisation Product & Design L’objectif est de proposer une expérience digitale fluide, cohérente et innovante, intégrant les enjeux d’accessibilité (RGAA) et les nouvelles capacités offertes par l’IA. Responsabilités LOT A – Lead OPS UX/UI Sénior Pilotage & stratégie design Définir la stratégie UX/UI globale du programme Garantir la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des parcours Piloter et coordonner l’équipe design Gouvernance & qualité Assurer un haut niveau de qualité UX/UI Structurer et faire évoluer le design system Garantir le respect des standards (notamment RGAA ) Innovation & transformation Intégrer les apports de l’ IA dans les pratiques design Accompagner la transformation des méthodes (Product, Agile, Design) Porter la vision expérience client LOT B – UX/UI Designer Sénior UX & stratégie utilisateur Participer au cadrage UX (approche user-centric ) Contribuer à la définition des parcours et expériences Réaliser des recherches utilisateurs et ateliers design thinking Conception & design Concevoir des interfaces ( UI interactions ) Produire des maquettes et prototypes Garantir la conformité aux standards RGAA Delivery agile Intervenir dans un cadre Agile / SAFe Collaborer avec les équipes Product et Tech Participer à l’amélioration continue des produits ️ Compétences techniques UX / UI & Design UX design (parcours, personas, user journey) UI design (interfaces, interactions) Design system Méthodologies Design Thinking Méthodes agiles ( SAFe ) Approche centrée utilisateur Accessibilité & standards RGAA (impératif) Bonnes pratiques d’accessibilité digitale Environnement & outils Expérience dans des environnements digitaux complexes / omnicanaux Connaissance des écosystèmes CRM / Salesforce (appréciée) Innovation Sensibilité aux sujets : IA appliquée au design personnalisation expérience conversationnelle Profil recherché Pour le Lead (Lot A) Expérience confirmée en pilotage UX/UI Capacité à définir une vision et fédérer une équipe Forte exposition à des programmes de transformation Pour le Designer (Lot B) Expérience solide en UX/UI design opérationnel Capacité à intervenir sur des projets variés Approche centrée utilisateur et orientée delivery Soft skills (communs) Excellente communication Esprit collaboratif Sens du détail et exigence qualité Capacité à évoluer dans des environnements complexes Positionnement des missions Programme stratégique à forte visibilité Environnement innovant (Salesforce, omnicanal, IA) Contribution directe à la transformation de l’expérience client