Pour faire face à ses enjeux business et d'amélioration de notre service Recouvrement,notre Direction BPO (business process outsourcing) recrute un gestionnaire (H/F) en CDD pour un remplacement de congé parental. Aux côtés d'un manager engagé et bénéficiant d'une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité du traitement des litiges tout en suivant les rejets de virement. Nous souhaitons avec ce recrutement créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d'apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d'équipe au service de la satisfaction de nos clients. Vos missions essentielles - Traiter les courriers, emails, messages vocaux, dans le respect des procédures et scripts qui vous seront communiqués, - Traiter les litiges tels que les plaintes ou réclamations, transmettre les litiges pouvant donner lieu à un risque financier ou client auprès de la hiérarchie, - Identifier, qualifier, modifier et suivi des virements rejetés et rectifiés "PS", - Effectuer les courriers d'appels et de relance aux professionnels de santé et/ou trésoreries publiques, - Traiter les appels entrants et sortants des professionnels de santé et AMC (Assurance Maladie Complémentaire) pour le suivi des indus Entre 22K€ et 27K€ brut/an
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