Technicien helpdesk - 35 rennes (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - 35 Rennes (H/F) Vos missions seront les suivantes :\n - Traitement des tickets d'incidents et des demandes de service via l'outil Ivanti HEAT\n - Prise en charge des appels entrants sur le standard de l'équipe, avec prise en main à distance sur les postes utilisateurs\n - Suivi et gestion du parc informatique client\n - Réalisation d'un reporting quotidien et mise à jour de la météo du service\n - Traitement des demandes via la boîte mail du service, incluant sollicitations métiers et utilisateurs\n - Interaction fluide à l'oral avec les utilisateurs et bonne compréhension des postes mis à disposition\n Profil recherché :\n - Expérience en support de proximité / helpdesk\n - Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs flux (tickets, appels, mails)\n - Maîtrise des outils de prise en main à distance et bonne connaissance du fonctionnement des environnements utilisateurs\n - Connaissance de Ivanti HEAT appréciée\nVos avantages :\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Congés payés et RTT\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n \nSi votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :\n - Un échange téléphonique préalable\n - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)\n - Un entretien avec le client\n \nNous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap