Avec plus de 123 dépôts en France, Brico Dépôt est, depuis plus de 30ans, un acteur de référence de l'amélioration de la maison.
Filiale du groupe britannique Kingfisher, qui compte également l'enseigne Castorama, Brico Dépôt est le troisième opérateur du marché français.
Brico Dépôt s'affirme comme l'enseigne partenaire de ceux qui aiment bricoler, particuliers ou professionnel ! À la recherche d'une opportunité d'alternance dans le secteur du bricolage et de l'aménagement ? Brico Dépôt ouvre ses portes à un(e) étudiant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant qu'alternant(e) en relation et service client !
Vos missions :
- Assister la Chef de Secteur Caisse/Accueil et la Responsable Relation Client dans la gestion quotidienne des demandes des clients
- Répondre avec professionnalisme et courtoisie aux besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
- Contribuer à la résolution efficace des réclamations clients en collaborant avec les différentes équipes internes
- Mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents secteurs) et s'assurer de la prise en charge du besoin client
- Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les axes d'amélioration et proposant des solutions innovantes
- Participer à la politique de fidélisation
- Prospecter activement de nouveaux clients potentiels en utilisant diverses méthodes de prospection (appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, etc.)
- Participer à des événements locaux pour promouvoir des offres et développer le réseau de l'entreprise
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