Technicien customer service h/f

Technicien service client (H/F)

Lieu : Mérignac (33)

Type de contrat : intérim longue durée

Début : dès que possible jusqu' à fin d'écembre (sur plusieurs contrats)

Salaire : 30/35K

Notre cabinet de recrutement recherche pour l'un de nos clients partenaires spécialisés dans les soins dentaires un technicien service client (H/F).

Les missions que vous allez exercer seront les suivantes :

Répondre quotidiennement aux demandes des clients par téléphone sur les produits imagerie du Groupe ;

- Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance

des logiciels et produits, notamment d'un point de vue de l'intégration dans les systèmes informatiques du client ;

- Former et informer les clients aux produits de l'entreprise par téléphone ;

- Analyser les problèmes techniques rencontrés ;

- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;

- Traiter les litiges éventuels ;

- Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation) ;

- Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client ;

- Être un support pour les commerciaux ;

- Être force de proposition sur l'amélioration des procédures internes.