Manager de campagnes marketing - data & relation client h/f

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. Le Campaign Manager assure la prise en charge de 2 types de campagnes :

- des campagnes ponctuelles de communication à destination de cibles définies de clients / prospects
- des plans relationnels récurrents en accompagnement de parcours client ou sur détection d'événements

Des opérations de maintenance des plans relationnels existants sont programmées régulièrement en fonction des évolutions de l'outil.

Le Campaign manager:

- consacre 80% de son temps à la conception, au pilotage et à l'amélioration de la performance des workflows dans l'outil de marketing automatisation (Adobe Campaign) sur la base des expressions de besoin construites au sein de l'équipe en lien avec les besoins des Réseaux CMB et CMSO
- réalisation du ciblage : isoler la population qui sera destinataire de la communication
- préparation de la diffusion : préparer l'envoi des message sur les différents canaux de communication (SMS, email, messagerie sécurisée, événementiel conseiller,)
- contrôle et suivi de son bon routage
- mesure, ajustements et amélioration continue

- réserve 20% de son temps au pilotage des deux campaign managers en prestation dans le service :
- planification et coordination des campagnes
- gestion des priorités et pilotage de la charge
- accompagnement de la montée en compétence
- assurance qualité

Les enjeux du poste sont:

- la capacité à délivrer les campagnes dans les délais attendus avec une exigence forte de qualité et de fiabilité des ciblages ainsi que des messages adressés aux clients finaux
- la capacité à transcrire le besoin métier en workflow technique, tout en préparant les étapes de suivi d'efficacité à l'issue de la campagne
- la capacité à travailler en équipe au sein de la direction et avec les clients internes