En lien étroit avec les équipes commerciales, expérience client, produit et digital, vous contribuez à construire une relation durable à forte valeur ajoutée.
Vos principales missions s'articulent autour de cinq axes :
Connaissance client:
- Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation.
- Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d'activation et de personnalisation de la relation.
Fidélisation et engagement :
- Concevoir et déployer des plans de fidélisation, incluant des campagnes de nurturing et de réactivation.
- Mettre en oeuvre des actions de rétention, de montée en gamme ou de prévention de l'attrition, en lien avec les équipes commerciales.
Parcours et expérience client :
- Cartographier les parcours clients pour identifier les irritants et leviers d'amélioration.
- Définir et suivre les KPIs de satisfaction, de fidélité et de performance relationnelle (NPS, taux de churn, engagement...).
Événementiel relationnel :
- Organiser des événements clients à forte valeur ajoutée : clubs utilisateurs, webinaires, ateliers thématiques.
- Développer des formats différenciants : accès privilégiés aux experts, témoignages clients, logiques d'ambassadeurs ou de co-construction.
Reporting, coordination et amélioration continue:
- Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées.
- Collaborer étroitement avec les équipes CRM
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.