Référence CSP: O080251/006001221
Sous la responsabilité du Chef d'unité Etablissement France Services, vous assurez l'accueil des unités France Services.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Accueil et relation aux usagers:
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public se présentant ou se renseignant sur les Maisons de Services au Public
- Vous préparez les dossiers des usagers à destination des médiateurs
- Vous renseignez les usagers sur les services proposés et vous les orientez vers les services adaptés
- Vous gérez l'information du hall d'accueil en lien avec le médiateur
- Vous réalisez des documents écrits d'information (plannings, affiches, lettres d'information)
- Vous assurez occasionnellement l'ouverture, la fermeture et la mise sous alarme des locaux
- Vous réalisez des télé-procédures simples.
Renseigner les usagers:
- Vous renseignez les usagers sur les sites internet des services publics en fonction de leur demande
- Vous accompagnez les usagers dans les démarches dématérialisées
Accompagner et renseigner les usagers sur les questionnaires numériques :
- Vous accompagnez les usagers sur les différents questionnaires mis en place (questionnaire de satisfaction, questionnaire numérique, etc...)
CONDITIONS D'EXERCICE:
Accueil de publics en difficulté en quartier prioritaire Politique de la Ville /Risques de tensions dans la relation au public/ Respect de la confidentialité très fort
Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur
INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE:
39H/RTT* / Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d'année* / Accès au Comité des ¼uvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition / *sous réserve de la règlementation en vigueur au sein de la collectivité
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