ICF HABITAT LA SABLIÈRE Au sein de la Direction clientèle basée à Paris, vous êtes rattaché(e) à la directrice clientèle.
Vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de lutte contre la vacance et de satisfaction clientèle.
Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat Atlantique.
Pour mener à bien vos missions vous serez amené à gérer un portefeuille sur l'ensemble de notre territoire Atlantique (Direction territoriale Sud Ouest et Ouest)
Assurer la gestion commerciale des lots vacants :
· Commercialiser les logements vacants (y compris pour les programmes neufs). Pour ce faire, vous recherchez les candidats et étudier leur dossier en vue de les présenter en commission d'attribution conformément à la réglementation en vigueur.
· Gérer les baux d'habitation (rédaction, assurance, documents annexes, etc.
· Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière de vacance y compris en matière d'objectifs règlementaires (1er QUARTILE, contingent préfectoral, DALO).
Garantir de la qualité de service et la satisfaction clients :
· Assurer l'accueil physique et téléphonique des prospects
· Gérer les réclamations locatives (loyers, décompte de charges, quittancement, modification de la situation personnelle ou professionnelle du locataire)
· Gérer les mutations sociales et relogements des locataires en collaboration avec le pôle proximité
· Suivre les enquêtes de satisfaction et participer aux plans d'actions.
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