Architecte solutions – plates-formes digitales de relation clients f/h

Architecte Solutions – Plates-formes digitales de relation clients F/H

Description de poste

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Tours, et accompagnez nos clients.

À Tours, nos équipes soutiennent nos clients mutualistes, assurances et industriels dans la mise en œuvre de projets stratégiques. Nous intervenons aussi bien en amont des projets, dans le cadre de missions de conseil, que lors de la partie développement, ainsi que dans les phases d’intégration et de maintenance de solutions.

Fonctions et responsabilités

En tant qu’Architecte Solutions, vous participerez aux travaux d’architecture de refonte ou d’alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client. Vous aiderez nos clients à analyser leurs besoins en transformation, en identifiant enjeux stratégiques, parties prenantes et périmètre.

Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation, proposerez des scénarios d’architecture cible en recherchant des solutions et en évaluant les offres du marché, et présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.

Votre rôle d’Architecte inclut :

* Missions de conseil en amont (aide au choix, études préalables, cadrages)
* Accompagnement dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique)
* Veille technologique
* Développement de partenariats éditeurs
* Participation à l’évolution de nos offres Relation Client
* Encadrement de profils juniors
* Animation de la communauté des Solutions de Relation Clients
* Garant des scénarios d’architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire de mise en œuvre
* Développement commercial : up selling / cross selling

Malgré l’expansion du télétravail, la proximité reste essentielle chez CGI. Vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels en France pour rencontrer clients et collègues.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez d’une offre complète de formations, de flexibilité avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, d’une politique de congés avantageuse, et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE, etc.).

Qualités requises

* Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT, direction)
* Expérience d’au moins 3 ans dans les solutions CRM et/ou Centres de Contacts
* Intérêt pour le développement des usages de l’IA en relation client
* Leadership et capacité d’animation
* Curiosité et créativité
* Autonomie et adaptabilité
* Rigueur
* Solides capacités rédactionnelles
* Bonne aisance orale

CGI est un employeur inclusif, attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à la progression de carrière des femmes et hommes, et au bien-être de tous. Tous les termes employés sont au genre masculin ou féminin, dans un souci d’accessibilité et de clarté.

Rejoignez-nous

Chez CGI, la vie est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et le sentiment d’appartenance. Vous pourrez exploiter votre potentiel, devenir propriétaire dès le premier jour, et contribuer activement à la stratégie de l’entreprise. Vos solutions innovantes, vos relations durables, et notre expertise mondiale vous permettront de créer de la valeur et de faire évoluer votre carrière dans une entreprise en croissance durable. Nos leaders veillent à votre santé et à votre développement professionnel.

Rejoignez l’une des plus grandes entreprises de conseil en TI et management dans le monde.

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