Consultant support applicatif - n2 h/f

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

VOTRE FUTUR JOB :

- Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
- Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
- Résolution des problèmes techniques complexes
- Utilisation d'un outil de ticketing
- Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
- Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées.
- Support de proximité
- Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
- Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow.
- Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications.
- Participer aux réunions d'équipe.
- Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses.

Profil :
VOTRE PROFIL :

- Connaissance d'outils de ticketing
- Bon niveau d'anglais

Savoir-être :
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit analytique et rigueur
- Autonomie et esprit collaboratif

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
- Des primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !