Responsable support clients marchés publics f/h

Les collaborateurs Alcon sont engagés au quotidien à faire vivre notre mission : aider les gens à voir « brillamment » (See Brilliantly). En tant que leader mondial des soins oculaires, nous nous appuyons sur notre innovation de premier plan, notre audace et notre rapidité d’exécution. Chez Alcon, vous serez reconnu(e) pour vos contributions et verrez votre carrière progresser comme jamais auparavant. Ensemble, nous repoussons les barrières des soins pour offrir des produits et services toujours plus innovants pour satisfaire nos clients et améliorer la vie des patients. Nous promouvons une culture d’inclusion en favorisant la diversité de nos talents au sein des équipes. Rejoignez l’aventure Alcon ! En tant que Responsable Support Clients Marchés Publics soutenant La FRANCHISE Chirurgie, vous serez chargé(e) de travailler sur la gestion et de l’animation du Service Clients, dans un souci permanent de la satisfaction du client et dans le respect des procédures établies. Dans ce rôle, une journée type comprendra les éléments suivants : Gestion et suivi des appels d’offre marchés publics Gestion des équipements (achats, location – EFA, MAD) et leur facturation éventuelle Gestion offre et contractualisation des custom paks (Cpaks) Gestion et suivi des dépôts ventes/inventaires en collaboration avec l’équipe commerciale pour s'assurer du meilleur choix de proposition pour notre rentabilité et nos clients, du maintien des données d'inventaire fiables et de la réduction des dépenses d'immobilisation des stocks. Communique les problématiques clients avec l'équipe des opérations et trouve des moyens d'améliorer l'expérience client, y compris la résolution des problèmes et des plaintes avec les services concernés sur le périmètre d’activités. Assure l’interface commerciale entre les clients et les services internes dans un objectif de satisfaction client et travailles-en étroite collaboration avec l’équipe commerciale itinérante. Mettre en place des indicateurs de suivi d’activité clefs, les analyser et les communiquer synthétiquement Maintenir, développe, met en œuvre les procédures opérationnelles standard (SOP) et les instructions de travail (WI) Contribue aux contrôles AFCM attribués et aux opérations de validation des comptes annuels par le commissaire aux comptes Analyse les données relatives aux activités du service, détection des axes d’amélioration et développement de plans d'actions stratégiques. Management de l’équipe Anime, supervise et forme ses collaborateurs, les motive et s’assure du respect des règles de conduite Mène des entretiens d’évaluation avec les membres de l’équipe pour optimiser les résultats et stimuler les progrès Elaboration le plan de formation de son service Gère les plannings de présence de l’équipe Accompagner et suivre l’équipe dans la gestion des dossiers Adapter les descriptions du poste de ses collaborateurs en fonction de l’évolution de leur scope et environnement CE QUE VOUS APPORTEREZ À ALCON : Bac 4/5 avec Expérience de marche public de minimum 5 ans et de management d’2 a 4 ans Expérience si possible dans l’environnement de la santé, pharma ou dispositif médicaux Connaissance et gestion des marchés publics (Code de la commande public) Connaissance et maitrise avancée des outils : Sales Force, SAP, BI, WANAO, SENDAO Gestion de projet & KPI Anglais courant exigé oral et écrit Leadership / Management d’équipe et coaching positif / Gestion des personnes / Management transversal Prise de décision Respect des délais / Planification et organisation Excellentes compétences en communication Capacité de persuasion, d'influence, de négociation et de direction COMMENT VOUS POUVEZ PROSPÉRER CHEZ ALCON : Une diversité des missions confiées Une collaboration avec des équipes locales et internationales Un environnement stimulant et source de développement Carrières chez Alcon Découvrez votre impact sur alcon.com/careers Chez Alcon, nous nous engageons à aider les gens à mieux voir. Nous pensons que les patients doivent avoir accès à des soins oculaires de qualité, quel que soit leur contexte économique ; cependant, des obstacles à une bonne santé oculaire existent pour les patients des marchés développés et émergents. Alcon développe et fabrique des dispositifs innovants pour répondre au cycle de vie complet des besoins en soins oculaires. Son groupe chirurgical est l’un des plus grands fabricants d’équipements utilisés pour l’ablation de la cataracte et la correction de la vue au laser. Ses produits de consommation comprennent la gamme bien connue de solutions pour lentilles de contact Opti-Free et les produits associés. Fondée en 1945, Alcon vend ses produits dans 180 pays à travers le monde.