Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client. Voici vos futures missions :
1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :
* Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
* Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l’application e-TAS
* Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
* Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning
2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :
* Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
* Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
* Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
* Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
* Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client
3) Homologation des véhicules :
* Intervenir en tant que support sur les demandes d’attestation de conformité et la mise à jour des dossiers
Ce que nous pouvons vous apporter :
* Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
* Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
* Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale
Le profil que nous recherchons :
* En Bac+3 / 4 en école de commerce, université ou école d’ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
* Vous maîtrisez le Pack Office
* Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
* Rigoureux, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
* Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
* Doté d’un très bon sens relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs
* Vous aimez travailler en équipe
* Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits
Infos pratiques :
* Type de contrat : stage conventionné temps plein
* Durée : 6 mois
* Démarrage : Juillet 2024
* Gratification : 1 200 euros brut / mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise
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