Réceptionniste hôtel (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons, pour un établissement thermal basé sur Dax, d'un(e) réceptionniste pour un contrat à l'année.
Vos missions:
- Accueil des clients.
- Gestion des appels téléphonique.
- Gestion du courrier et colis.
- Savoir orienter et guider les visiteurs.
- Gérer les plaintes et les réclamations.
- Gestion des registres et des statistiques.
- Gestion du standard.
Vos responsabilités:
- Gérer les plannings des réservations.
- Contrôler les moyens de paiement.
- Gestion de la facturation.
- Réalisation d'un suivi de l'activité professionnelle.
- Respect, accompagnement, et écoute des clients.
- Gérer les litiges.
- Promouvoir et gérer les promotions sur les sites de réservation (Booking, Airbnb...)
- Gérer le passage et les curistes.
Particularités du poste:
- Anglais et Espagnol exigés
Conditions du poste:
- Du Lundi au Dimanche de 9H à 15H avec deux après-midi en doublons ainsi que week-ends tournants.
- Salaire:
Les thermes contiennent 86 chambres dont 55 studios, 22 studios en plus à côté ainsi que dans une rue parallèle des dépendances.
Description du profil :
- Expérience sur le logiciel NYMPHEA OBLIGATOIRE.
- Expérience en planification OBLIGATOIRE.
- Maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique.
- Capacité à travailler avec le public et à faire preuve d'empathie.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à gérer les situations difficiles. Vous êtes issue de l'hôtellerie et avez une expérience significative sur ce poste dans des hôtels types: Ibis, Campanille ou thermes, n'hésitez pas à postuler.