Overview
Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois et d'équipements, ainsi qu'une ville universitaire d’envergure. La direction de l'Action Éducative est un acteur clé dans la politique éducative locale et contribue au bien‑être et à l’épanouissement des enfants en collaboration avec les écoles et les centres de vacances. Cette opportunité s’inscrit dans le cadre du développement de projets d’envergure en partenariat, garantissant la qualité de l’accueil et la sécurité des enfants. Si vous aspirez à participer activement à l’éducation et au développement des jeunes générations, cette position au sein d'une équipe dynamique est faite pour vous.
Les enjeux et vos missions
* Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques et instruction des réclamations de niveau 3
* Répondre aux appels transmis par le centre d’appel ou les accueils de la ville
* Instruire les dossiers de réclamations des usagers dans le respect des procédures : enquête et recueil d’éléments via Technocarte, les formulaires d’inscription et lien avec les partenaires
* Traitement des courriers, rédaction des courriers à la signature de l’élu en charge de la direction, traitement via Elise, appels téléphoniques et rendez-vous contentieux de niveau 3
* Mise en place d’outils de suivi : réclamations, certificat administratif
* Préparation et suivi des remboursements usagers, réductions, annulations de facture sur l’exercice en cours ou antérieurs via les logiciels finances ESEDIT et SAGA
* Participer au collectif de travail du service ressources
* Participer aux réunions de quartier du service Enfance Loisirs Animation
* Participer aux instances de la Direction de l’Action Educative dans le développement de projets et la modernisation de la direction
* Travail transversal avec les services d’accueil en appui dans le cadre d’une réclamation urgente ou d’une problématique de logiciel
* Archivage des cahiers de pointages, courriers et autres documents du secteur
Votre profil
* Capacité au travail en équipe et à la polyvalence
* Qualité relationnelle
* Qualité rédactionnelle
* Rigueur et méthode
* Discrétion
* Maîtrise des outils métiers (Technocarte, RSU, ESEDIT, SAGA, Elise)
* BAC STMG, expérience en collectivité publique sur ce type de poste
Nous Rejoindre, C'est
* Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
* Avoir accès à une organisation de travail favorable à la conciliation vie professionnelle/vie personnelle (droits à RTT, télétravail, etc.)
* Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
* Avoir accès à une politique RH active pour l’évolution professionnelle et le développement des compétences
* Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs (restaurant d’entreprise, mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d’action sociale, régime indemnitaire, etc.)
Comment nous rejoindre ?
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Ce poste est ouvert aux agents titulaires du cadre d’emploi des ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX. Vous n’êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).
Informations complémentaires
* Seniority level: Entry level
* Employment type: Full-time
* Job function: Human Resources
* Industries: Government Administration
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