Votre rôle
Prêt-e à piloter l'expérience client vers de nouveaux horizons ?
Orange, acteur majeur des télécommunications, s'engage à offrir des solutions innovantes et de qualité à ses clients. Au sein de la région Occitanie, notre équipe dynamique et passionnée travaille à la mise en œuvre de projets qui améliorent l'expérience client et optimisent notre réseau. Nous valorisons la collaboration, l'innovation et le développement durable.
missions :
En tant que Pilote d'Activité Client et Réseau, vous êtes un acteur clé du parcours commande-livraison sur le support fibre.
Vous prenez en charge les échecs de production en pilotant les instances nécessaires.
Vous êtes amené-e à veiller au respect des délais de livraison, de la prise de commande jusqu'à la mise en service technique, tout en assurant une relation client incomparable.
Vous êtes en lien direct avec les clients, notamment pour les tenir informés de l'avancement de leur commande.
Vous garantissez ce lien en construisant une relation de confiance et personnalisée.
Le traitement d'une commande passe par plusieurs services internes, et vous assurez la communication entre ces services via des applications de pilotage.
Vous êtes responsable de la mise à jour des données afin que chaque acteur puisse bénéficier des informations relatives à l'avancement de la commande client.
Vous proposez des solutions d'attente aux clients pour garantir la continuité de leurs services.
Ce poste vous permet d'avoir une vision globale du processus commande-livraison, tant par la connaissance des offres Orange que du réseau FTTH.
Si ces activités vous plaisent, n'hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l'UCI Occitanie.
compétences :
De niveau Bac + 2 en relation client et ou en réseau, vous avez une appétence technique et relationnelle client indispensable pour ce poste.
CDD de 6 mois
La rémunération brute proposée est comprise entre [25/30 ke] et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
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