Gestionnaire de clients f/h, transport, logistique et e-commerce (h/f)

Objectif du poste
Assurer le développement, la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de clients B2B évoluant dans les secteurs de la logistique, du transport et du e-commerce. Le poste vise à accompagner les clients dans leurs besoins opérationnels, développer les opportunités commerciales et garantir un haut niveau de qualité de service afin de soutenir la croissance de Premier Courrier en France et à l'international.

1. Gestion et accompagnement des clients
- Gérer et développer un portefeuille de clients B2B.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux opérations et aux services.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leur activité.
- Garantir la satisfaction client et construire des relations durables.

2. Développement commercial
- Développer les comptes existants et identifier de nouvelles opportunités de croissance.
- Prospecter et acquérir de nouveaux clients dans les secteurs du e-commerce, du retail et de la logistique.
- Promouvoir l'ensemble des services de Premier Courrier.
- Participer aux négociations commerciales, à la préparation des offres et au renouvellement des contrats.

3. Expertise sectorielle et accompagnement des solutions logistiques
- Accompagner les clients sur les différentes solutions proposées par l'entreprise : Livraison de colis B2B et B2C.
- Livraison express et solutions urgentes.
- Gestion des réseaux de points relais.
- Déploiement et utilisation de consignes automatiques (lockers).
- Solutions de logistique e-commerce.
- Prestations de fulfilment : réception des marchandises, stockage, préparation de commandes, emballage et expédition.
- Transport national et distribution du dernier kilomètre.
- Transport international au sein de l'Union européenne et hors Union européenne.
- Optimisation des flux logistiques selon les besoins des clients.

4. Analyse financière et reporting
- Participer au suivi des indicateurs financiers liés aux activités transport et logistique.
- Préparer des reportings réguliers à destination de la direction.
- Suivre les KPI : qualité de service, délais de livraison, volumes traités, satisfaction client et performance commerciale.

5. Veille marché et amélioration continue
- Identifier les tendances et les évolutions du secteur.
- Recueillir les retours des clients afin d'améliorer les offres et les processus.
- Participer aux projets de transformation et de croissance de l'entreprise.

Profil recherché
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de comptes clients, service client B2B ou développement commercial
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Expérience en négociation commerciale et développement de portefeuille
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément
- Esprit analytique et orientation résultats
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Anglais : B2+ minimum
- Bonne maîtrise du Pack Office et des outils CRM

Profil souhaité (atouts)
- Expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du e-commerce
- Expérience dans un environnement international ou en forte croissance
- Connaissance des opérations de livraison du dernier kilomètre
- Expérience en Customer Success, Account Management ou Key Account Management
- Expérience dans des entreprises du secteur (DHL, FedEx, La Poste, UPS, Nova Poshta, Meest) appréciée