Conseiller Clientèle (H/F) Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F). Poste à pourvoir début ou mi-janvier et sur du long terme. Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de : Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients : -Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs -Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) -Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate -Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité) -Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active -Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier -Relancer les clients en l'absence de réponse Assurer la qualité des informations collectées : -Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB) -Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients -Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies -Expliquer et argumenter toutes les actions demandées -Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, tout le flux documentaire -Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle -Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process CONDITIONS DU POSTE : -35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi. -Rémunération : 2192€ brut/mois rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté tickets restaurants.
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