Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre
engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie
à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! Votre rôle
Vous serez au coeur du dispositif, garantissant l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation.
Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le respect des objectifs et des conditions de travail.
Vos missions principales
Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées.
Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir.
Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements.
Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support.
Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique et des outils périphériques.
Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage. Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client.
Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis).
Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation.
Autonomie, esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives.
Force de proposition et goût pour la performance.
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