Chargé(e) de service après-vente (h/f)

Chargé(e) de Service Après-Vente (H/F) - CDI - Gefradis
Lieu : Grande-Synthe (59)
Contrat : CDI - 35h / semaine
Rémunération : SMIC horaire + variable sur objectifs individuels et collectifs
Qui sommes-nous ?
Gefradis est une entreprise française spécialisée dans la menuiserie sur mesure pour les particuliers.
Basée à Grande-Synthe, elle conçoit, fabrique et distribue des fenêtres, portes, volets, portails et accessoires via son site e-commerce.
Gefradis s'appuie sur plus de 30 ans d'expertise et sur une équipe passionnée pour offrir des produits de qualité, un service client de proximité et une expérience d'achat 100 % satisfaisante.
Notre ambition : allier savoir-faire industriel et sens du service pour accompagner chaque client du clic jusqu'à la pose !
Nous recherchons un(e) technicien(ne) service après-vente motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre Gefradis.
En tant que professionnel(le) dédié(e) à la satisfaction client, vous serez responsable de la gestion des interventions techniques, du diagnostic des problèmes et de la résolution efficace des demandes après-vente.
Vous évoluerez dans un environnement convivial et dynamique où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence.
Vos missions principales
* Assurer le diagnostic précis des produits ou équipements défectueux (menuiseries, accessoires, etc.).
* Prendre en charge et suivre les dossiers SAV et réclamations qualifiés par le service client.
* Coordonner les interventions avec les fournisseurs, transporteurs et partenaires techniques.
* Communiquer efficacement avec les clients sur les solutions proposées et l'avancement de leurs dossiers.
* Rédiger des rapports d'intervention détaillés et contribuer au reporting SAV.
* Réaliser ponctuellement des visios d'aide à la pose pour accompagner les clients particuliers.
* Gérer les pièces détachées et l'outillage nécessaires aux interventions.
* Collaborer avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations.
* En cas de besoin, intervenir en renfort du service relation client (accueil, orientation, suivi).
Profil recherché
* Formation ou expérience dans un domaine technique (menuiserie, maintenance, production, relation client technique).
* Bon sens de l'analyse et de la communication.
* Calme, diplomatie et rigueur dans la gestion des situations clients.
* À l'aise avec les outils numériques (ERP, CRM, suites bureautiques).
* Esprit collaboratif et orienté solutions concrètes.
* Une première expérience dans un poste SAV ou technique est un vrai plus.
* La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue est un atout pour échanger avec des partenaires externes.
Pourquoi rejoindre Gefradis ?
* Une entreprise française à taille humaine, en forte croissance.
* Un poste complet et varié, mêlant technique, relation client et coordination.
* Une équipe conviviale et passionnée, au sein d'un environnement stimulant.
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur vos motivations à rejoindre Gefradis !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 801,84€ par mois
Lieu du poste : En présentiel