Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable Accueil, vous contribuez au maintien d'une cohésion interne et au suivi de l'efficience des équipes de conseillers en séjour touristique.
Véritable soutien pour votre équipe, vous avez à cœur de garantir l'image de marque touristique de la station Méribel. À cet effet, vos activités seront les suivantes :
- Accompagner et superviser les équipes sur 2 points d'accueil
- Accueillir et informer la clientèle : conseil en séjour et vente de la destination
- Former les nouveaux collaborateurs aux missions spécifiques de l'accueil et aux logiciels utilisés (Apidae, Edityourself...)
- Vente de produits touristiques, billetterie et tenue de la caisse
- Superviser et participer au fonctionnement de l'agence postale (vente et retrait bancaire : formation prévue)
- Suppléer la responsable accueil dans la vérification des caisses
- Suivre les indicateurs de flux et les outils d'écoute client
- Contribuer à l'application et à la diffusion des labels qualité de la station (Qualité Tourisme, Famille Plus)
Profil recherché :
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
- Sens du service client, force de vente et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Force de proposition
- Rigueur, sens de l'organisation et discrétion
- Maîtrise des outils numériques (le logiciel Apidae serait un plus)
- Culture montagne et outdoor
Conditions d'embauche :
- Salaire selon la convention collective des organismes de tourisme : échelon 2 (statut agent de maîtrise) - rémunération annuelle brute entre 25 et 27 000 € + variables
- Travail le week-end et les jours fériés en saison
- Possibilité de logement à loyer avantageux
- Mutuelle prise en charge par l'entreprise à 50%
- Tickets restaurant
- Service de navettes gratuites sur la station pendant les saisons
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Accueillir, orienter, informer une personne,Identifier, traiter une demande client,Animer, coordonner une équipe
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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