Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Véritable ambassadeur de l'image de marque de l'hôtel, le réceptionniste est le premier contact sur site que le client rencontre lors de son séjour. A ce titre, le ou la réceptionniste gère le séjour client allant de la réservation à l'accueil physique jusqu'au départ de celui-ci en incluant la facturation finale. Il sait parfaitement présenter et valoriser les prestations de l'établissement, fournit des informations sur les activités touristiques de la région et à proximité de l'hôtel. Le réceptionniste est chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone ou par mail sur les disponibilités de l'établissement, les services et effectue toutes les modalités administratives et commerciales liées à son séjour. Disponible, réactif et proactif, il ou elle contribue pleinement à une expérience de séjour inoubliable. Il ou elle assure ses fonctions avec éthique et professionnalisme, toujours avec la préoccupation constante d'un haut niveau de satisfaction client que ce soit avant, pendant ou après le séjour du client. Il ou elle sera le garant d'une communication interservices efficiente et sans faille afin d'assurer le service irréprochable d'un hôtel 4*.

Prérequis et aptitude :
- Formation supérieure ou à minima BTS/Licence pro
- Expérience préalable en tourisme / hôtellerie ou similaire souhaitée
- Excellente présentation et savoir-être, très bonne élocution orale
- Excellent sens du contact client et du service, doté d'une éthique irréprochable
- Appétence commerciale, sait vendre un produit boutique ou un service naturellement et sans insistance
- Disposer de compétences administratives et de l'utilisation des outils informatiques (Microsoft OFFICE / logiciels hôteliers)
- Gestion du stress et maîtrise de soi dans la gestion des conflits avec calme et bienveillance.
- Maîtrise du français écrit et oral impératif
- L'anglais est un minimum, la pratique de l'Allemand est un réel avantage.