Job Description:
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Description de l'emploi:
Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire de comptes client pour compléter notre équipe de gestion des clients et des affaires Services Digitaux à la Clientèle du programme Airbus A220.
Le groupe Services Digitaux est responsable des produits digitaux utilisés par les fonctions du Service à la Clientèle ainsi que des produits digitaux utilisés par les clients du A220. Cela inclut entre autres une ligne de produits s'appuyant sur les données avion qui permet aux opérateurs A220 d’améliorer leur visibilité sur l’état de la flotte, et d’optimiser leurs activités de maintenance et d’opération.
Vous serez membre de l’équipe Gestion des Clients et des Affaires - Services Digitaux de l’A220 qui est chargée de la vente, du déploiement et du suivi client liés aux services Digitaux fournis aux clients des avions A220.
Plus spécifiquement, vous soutiendrez les efforts de vente et de marketing, la présentation des services Digitaux aux clients, les activités d'intégration du client ainsi que la gestion du client en continu tout au long de ses opérations d’une flotte de A220.
Vous effectuerez vos activités en étroite relation avec vos coéquipiers afin de garantir une expérience client incroyable des services Digitaux A220.
Votre environnement de travail:
Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous :
* Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
* Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
* Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, service de navette gratuite entre Montréal et Mirabel et application de covoiturage.
* Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Vos défis:
* Agir en tant que point de contact des Services Digitaux,
* Soutenir les activités de vente d’avion en relation avec les offres de Services Digitaux,
* Déterminer le besoin des clients afin de promouvoir les offres de Services Digitaux appropriées,
* Présenter l’aperçu technique et les offres de Services Digitaux aux prospects et réagir de façons interactives,
* Gérer les communications de routine avec les clients (e.g. période de maintenance, publication de nouvelles fonctionnalités),
* Réviser et mettre à jour le matériel de présentation,
* Soutenir l’intégration des clients A220 (enregistrement, configuration initiale, formation),
* Offrir des cours de formation / webinaires et assister les clients des Services Digitaux,
* Fournir un support post-formation au client,
* Maintenir le matériel de formation et les tutoriels,
* Documenter les incidents, les lacunes et les préoccupations des utilisateurs et les présenter aux experts en la matière des fonctionnalités des Services Digitaux,
* S'assurer que les engagements envers les clients soient respectés dans les délais.
Votre profil:
* Vous possédez un diplôme universitaire ou équivalent avec 7 années d’expérience dans l’industrie aérospatiale ou autre domaine pertinent,
* Vous avez au moins deux (2) années d’expérience dans un rôle en relation avec la clientèle,
* Vous êtes motivé, dynamique et avez de bonnes aptitudes de présentation,
* Vous êtes capable d’expliquer correctement des sujets complexes,
* Vous êtes capable de communiquer efficacement avec les employés et les cadres, tant oralement que par écrit,
* Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de la relation client et en communication interpersonnelle,
* Vous devez avoir de bonnes aptitudes en automatisation de processus à l’aide d’outils digitaux (e.g. suite Googles),
* Vous parlez couramment le français et l'anglais,
* Vous devez également être une personne dotée d’initiative, d’un sens aigu des responsabilités et d’un bon jugement en matière d’ingénierie,
* Vous devrez voyager occasionnellement au niveau national et international.
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant!
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Job description :
We are looking for a Customer Account Manager to complete our Digital Services Customer and Business Management team in Customer Service for the Airbus A220 program.
The Digital Services group is responsible for the digital products used by Customer Service functions as well as the digital products used by A220 customers. This includes, among other things, a product line based on aircraft data which allows A220 operators to improve their visibility on the status of the fleet, and to optimize their maintenance and operation activities.
You will be a member of the A220 Customer and Business Management - Digital Services team, which is responsible for the sales, deployment, and customer management through its ownership of the A220 fleet.
More specifically, you will support sales and marketing efforts, the presentation of digital services to customers, customer onboarding activities, and customer support.
You will work closely with your teammates to ensure an exceptional customer experience with A220 Digital Services.
Your working environment:
The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.
How we care for you:
* Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
* Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
* Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, free shuttle service between Montreal and Mirabel and carpooling application.
* Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
Your challenges:
* Act as the Digital Services point of contact,
* Support aircraft sales activities related to Digital Services offerings,
* Determine customer needs to promote appropriate Digital Services offerings,
* Present the technical overview and Digital Services offerings to prospects and respond interactively,
* Manage routine customer communications (e.g., maintenance window, new feature releases),
* Review and update presentation materials,
* Support A220 customer onboarding (registration, initial configuration, training),
* Deliver training courses/webinars and assist Digital Services customers,
* Provide post-training support to the customer,
* Maintain training materials and tutorials,
* Document incidents, gaps, and user concerns and present them to Digital Features Subject Matter Experts,
* Ensure that customer commitments are met on time.
Your boarding pass:
* You have a university degree or equivalent with 7 years of experience in the aerospace industry or other relevant field,
* You have at least two (2) years of experience in a customer-facing role,
* You are motivated, dynamic, and have good presentation skills,
* You are able to adequately explain complex topics,
* You are able to communicate effectively with employees and management, both orally and in writing,
* You have excellent customer relationship management and interpersonal communication skills,
* You must have good process automation skills using digital tools (e.g., Google Suite),
* You are fluent in French and English,
* You must also be a self-starter, possess a strong sense of responsibility, and exhibit good engineering judgment,
* You will be required to travel occasionally, both nationally and internationally.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.
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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus Canada Limited Partnership
Contract Type:
Permanent
Experience Level:
Professional
Job Family:
Customer Account and Service Management
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported toemsom@airbus.com .
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
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