Chargé de médiation chantier - cdd (33)

Chargé de Médiation Chantier - CDD (33), Bruges

Mission spécifique pour une réhabilitation de logements. En tant que Chargé(e) de Médiation Chantier, vous aurez pour missions principales :

* Mettre en oeuvre la consultation et l'information des locataires :
1. Piloter la rédaction et la diffusion du journal de la réhabilitation à partir de modèles existants et des documents fournis par la maîtrise d'œuvre.
2. Organiser les réunions de concertation avec les associations de locataires et avec les locataires, avec production d'un dossier de présentation.
3. Contrôler par sondage la bonne diffusion des avis de passage personnalisé faits par les entreprises et s'assurer de leur bonne compréhension par les locataires.
4. Contrôler par sondage la prise de rendez-vous entre les entreprises et les locataires pour les états des lieux et la phase de réception.
5. Participer à la gestion des contacts et des réclamations locataires avec les agents CDC Habitat sur site durant les travaux.
6. Participer à la visite préalable aux travaux des 195 logements.
7. S'assurer que les renseignements donnés aux locataires soient bien compris.

Fluidifier les opérations en faisant le lien entre la maîtrise d'œuvre, la maîtrise d'ouvrage, les équipes de gestion locative de proximité et les locataires :

* Faire circuler les informations concernant l'avancement des travaux (affiches, courriers, sms, appels, journal de la réhabilitation), éditer et transmettre les plannings d'interventions pour chaque locataire (mail ou courrier), aller expliquer le déroulement des opérations à domicile.
* Recueillir les besoins des locataires, leurs difficultés, leurs demandes, vérifier qu'ils soient prêts pour recevoir les entreprises (vider certains espaces, rappel des dates, être présent). Répondre aux inquiétudes, questions et doléances.
* Assurer la médiation pour résoudre les blocages, comme l'accès aux logements ou les absences.

Pendant les travaux :

* Gérer les imprévus, faciliter les modifications et reprogrammations d'interventions.
* Faire remonter les besoins ou demandes des locataires.
* Veiller à la prise en compte de certaines informations (personnes âgées, malades, animaux, craintes).
* Interlocuteur des entreprises pour certaines familles lors des interventions chez les locataires ou en parties communes.
* Transmettre et suivre la levée des réserves suite aux interventions.

Participer aux ateliers et échanges avec les intervenants de Bordeaux Métropole et du Conseil Citoyen.

Profil recherché :

* Diplômé d'un Bac +2/3 en urbanisme, action sociale, BTS Professions immobilières.
* Expérience souhaitée en relogement, médiation travaux ou fonction similaire.
* Bonnes capacités d'écoute, relationnel développé.
* Rigueur, autonomie, organisation, disponibilité.
* Capacité à travailler en équipe et en transverse avec diverses équipes.
#J-18808-Ljbffr