Alternance - assistant delivery lead – gestionnaire tickets - f/h (apprentissage/alternance)

Poste :

Nous recherchons un Assistant Delivery Lead pour rejoindre notre équipe ‘PCO’ en charge des autorisations SAP. Vous travaillerez dans un environnement mondial, gérant les accès pour environ 50 000 utilisateurs répartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures. Votre rôle sera crucial pour assurer la conformité aux règles de contrôle interne, notamment la séparation des tâches.

Vous serez en charge de la gestion et du suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels. Pour cela, vous devrez :

• Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.

• Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d’acceptance et de livraison.

• Débloquer les tickets en attente.

• Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.

• Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.

• Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).


Profil :

Vous recherchez une entreprise pour effectuer votre Bac+5 dans la gestion de projet, systèmes d’information, en gestion d’entreprise en alternance, au cœur d’équipes internationales, engagées dans la transition énergétique ?

Vous avez la capacité à consolider des indicateurs ? Vous avez des notions de SAP (un plus, mais pas obligatoires) ? Vous maîtrisez Windows et le Pack Office ?

Vous avez une expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow ?

Vous êtes une personne ouverte d’esprit avec une forte envie d’apprendre et de vous développer ? Vous valorisez le travail en équipe, avez une capacité d’adaptation et un sens aigu de l’organisation ?

Vous êtes à l’aise avec l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ?

Notre équipe recherche au CSTJF à PAU (64), un(e) Assistant Delivery Lead – Gestionnaire ticket, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 24 mois.


Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses plus de 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans près de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations. Près d’un siècle après sa création, Total est devenue TotalEnergies, portée par une ambition forte : devenir un acteur majeur de la transition énergétique, engagé vers la neutralité carbone en 2050, ensemble avec la société. Aujourd’hui, sa stratégie multi-énergies, est ancrée sur deux piliers : les hydrocarbures, notamment le gaz naturel liquéfié (GNL), et l’électricité, énergie au cœur de la transition. Son objectif est de figurer au top 5 mondial des producteurs d’électricité d’origine éolienne et solaire.