Description du poste
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle sympathique et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Saint-Doulchard, en France. Dans le cadre de ce poste permanent à temps plein (CDI), vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels.
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et par chat de manière rapide et professionnelle.
* Vous aidez les clients à obtenir des informations sur les produits, à traiter les commandes et à gérer leur compte.
* Résoudre les plaintes et les problèmes des clients avec empathie et efficacité.
* Conserver des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans notre logiciel de service à la clientèle.
* Collaborer avec d'autres services pour assurer la satisfaction des clients
* Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe appropriés si nécessaire
* Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes.
* Contribuer à l'amélioration des processus et procédures de service à la clientèle
Qualifications
* Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais
* Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
* Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des compétences informatiques de base
* Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles
* Excellente capacité d'écoute et patience dans les relations avec les clients
* Expérience préalable du service à la clientèle souhaitée
* Diplôme d'études secondaires ou équivalent de préférence
* Solides compétences en matière de travail d'équipe et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
* Flexibilité pour travailler en équipe selon les besoins
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !
* Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
* Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
* Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
* Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.
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