Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.
Principales missions :
* Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
* Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
* Résoudre efficacement les incidents.
* Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
* Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
* Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
* Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.
Qualifications
Savoir-faire requis :
* Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.
* Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
* Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
* Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l’appel, tests croisés).
* Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).
* Excellente gestion des priorités.
Savoir-être :
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
* Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
* Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
* Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
* Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
* Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
* Réactivité face aux demandes urgentes.
* Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
* Curiosité.
* Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
* Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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