Planificateur sav dépannage f/h - gestion d’urgences techniques cvc

FCA – Froid Climatisation Assistance – est une PME indépendante spécialisée en maintenance et dépannage en froid commercial et climatisation (CVC), pour des clients industriels et grands comptes.

Reconnue pour son exigence technique et sa culture Santé, Sécurité et Environnement, FCA intervient sur des installations à forts enjeux (continuité d’activité, sécurité, production).

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Planificateur(trice) SAV Dépannage.

Ici, vous ne planifiez pas simplement des interventions : vous pilotez des urgences terrain.


Vos missions

Votre mission

Vous êtes le pivot du service dépannage.

Vous réceptionnez, qualifiez, priorisez et organisez les interventions, en lien direct avec :

* Les clients,
* La hotline technique,
* Les techniciens terrain.

Votre objectif : envoyer le bon technicien, au bon moment, avec les bons moyens, dès la première intervention.

Gestion des demandes d’intervention

* Analyser chaque demande client et son niveau d’urgence
* Prioriser selon l’impact réel (arrêt d’activité, panne critique, confort dégradé…)
* Prendre des décisions rapides et adaptées

Organisation et planification

* Affecter les interventions selon les compétences, la localisation et la disponibilité des techniciens
* Optimiser les tournées pour limiter les déplacements inutiles
* Réorganiser le planning en temps réel en cas d’imprévus

Coordination technique

* Travailler avec la hotline pour affiner les diagnostics
* Anticiper les besoins (pièces, matériel, habilitations)
* Vérifier que toutes les conditions sont réunies avant intervention

Objectif : éviter tout déplacement inutile et maximiser la résolution dès le premier passage

Suivi en temps réel

* Suivre l’avancement des interventions en direct
* Gérer les aléas (retard, panne plus complexe, urgence entrante)
* Arbitrer en permanence entre plusieurs priorités

Relation client

* Confirmer la prise en charge
* Donner des délais fiables
* Gérer les situations sensibles ou urgentes avec professionnalisme

Suivi administratif

* Assurer une traçabilité rigoureuse des interventions
* Mettre à jour les outils de suivi (GMAO, planning)
* Suivre les besoins en pièces et documents


Vos compétences

Expérience

* Minimum 2 ans en planification, dispatch ou coordination d’interventions techniques
* Expérience en maintenance, SAV ou facility management fortement appréciée

Compétences clés

* Gestion de planning en environnement dynamique et sous pression
* Capacité à gérer plusieurs urgences simultanément
* Excellente communication (clients et équipes terrain)
* Maîtrise des outils informatiques (GMAO, Excel, Outlook)

Atouts

* Connaissances en CVC, froid ou maintenance technique
* Expérience avec des clients grands comptes

Savoir-être

Ce poste demande un vrai tempérament opérationnel :

* Sang-froid et capacité à gérer la pression
* Sens aigu des priorités
* Réactivité immédiate
* Rigueur et organisation
* Esprit d’équipe

Si vous recherchez un environnement calme et répétitif, ce poste ne vous correspondra pas.


Avantages

* Entreprise à taille humaine, direction accessible
* Poste central dans l’organisation de l’entreprise
* Environnement technique exigeant et stimulant
* Mutuelle d’entreprise
* Tickets restaurant

Chez FCA, nous ne faisons pas du SAV standard.

Nous intervenons sur des environnements où chaque intervention compte, où la réactivité est essentielle et où la coordination fait la différence.

Vous occupez un rôle clé, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.