Poste : L'objectif de ce recrutement est de fournir aux clients le niveau de Services auxquels ils ont souscrit avec l'offre PREMIUM.La mission d'un Dedicated Technical Expert est: - gérer régulièrement les demandes de support du client (incidents et questions) - communiquer avec l'équipe Recherche et Développement de Dassault Systèmes concernant les demandes de support ayant été escaladées au management- fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client- étudier les réponses pertinentes afin de débloquer une situation en fournissant une solution de contournement- compléter de manière exhaustive et approfondie les mises à jour et les communications relatives aux demandes de support- analyser et formuler des suggestions sur la base des tableaux de bord de demandes de support.- documenter le suivi des questions et des incidents dans les outils de gestion des incidnents de DASSAULT SYSTEMES (DSX.Client Care) - rédiger des synthèses de convergence d'incidents par jalon projet ou par périmètre fonctionnel (Word, Excel, PPT). Profil : - De formation supérieure (Bac5) de type école d'ingénieur ou université vous disposez de 4 ans d'expérience minimum en management de projet- Vous savez gérer une relation client dans le contexte d'une offre contractualisée- Vous avez de bonnes capacités relationnelles et de gestion des attentes des clients.- Vous maîtrisez l'anglais et le français à l'écrit comme à l'oral.- Une connaissance des outils DASSAULT SYSTEMES, 3DEXPERIENCE Platform, CATIA, ENOVIA serait un plus Entreprise : Dassault Systèmes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
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