HABITAT 77 - OPH DE SEINE-ET-MARNE Pour accompagner ces ambitions, Habitat77 recrute : un Responsable de Territoire Adjoint H/F à Champs sur Marne. Vos missions seront principalement les suivantes : · Relation client - Réaliser l'animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ; - Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ; - Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ; - Suivre les sinistres en termes d'explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ; - Préparer le rapport afin d'apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ; · Entretien des résidences - S'assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d'entretien, contrôles sur site et analyse des données "livret d'entretien" ; - Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ; - Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d'action ; - Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d'entretien, inclus le suivi de la facturation. · Assurer l'intérim du Responsable Territorial en son absence - Manager les équipes ; - Piloter les activités de l'Unité Territoriale ; - Etre le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service ; - Développer les relations partenariales.
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